Original TItle: Cuando Gail transfiere llamada a los operadores

Como saber que estoy recibiendo una llamada transferida desde Gail, ya que mi identificador me muestra el numero del cliente y el mio al cual me están transfiriendo?, adicionalmente para poder ver los datos que ya obtuvo Gail debo entrar a mirar la llamada pero no todos los usuarios tienen acceso a Gail, es posible que nos de un resumen ya sea que nos mande un mail, texto o notificacion de alguna manera con estos datos recolectados? . (Ejemplo> Cliente Pedro Perez teléfono xxx, desea realizar pago en linea de la compañia XX )